天翼云呼 v4.5.0

天翼云呼基本简介

　　定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。

　　在线咨询：通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

　　邮件客服：根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

　　客户管理：自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

　　工单系统：灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

　　监控报表：全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

　　全渠道客户反馈一站解决，大幅提升客服工作效率。

天翼云呼软件特色

　　即租即用：可实现呼叫中心服务的快速开通;企业坐席通过互联网快捷接入。

　　随需而动：企业坐席集中或分散灵活部署;企业客户可以远程集中管理，实现个性化应用服务的灵活定制，提供的自服务功能让管理更方便。大数据智能过滤海量数据和销售线索，有效提高商机转化率。

　　数据报表：云呼平台扩展能力极强，企业可按需灵活调整座席数量。提供开放的标准接口，与企业指定业务系统完美对接

　　短信、语音双重保障，保障客户服务更安全、更稳定，语音验证码电话呼入用户手机并自动播报语音验证码，配合短信验证码使用，防止因为收不到短信验证码，造成用户流失，防止恶意用户盗刷。

　　短信验证码：用户注册、登录异常、信息修改、支付确认等多场景通知验证，短信验证码调用简单、稳定及时，提升用户体验，让用户服务更安全。双向对比

　　到达率到达时间防作弊防刷单资费语音验证码100%5秒内能能5-10分/条短信验证码95%5-30秒不能不能5-10分/条

　　使命必达：短信、语音验证相结合，让注册信息100%到达，5秒可达短信发送后即发即到

　　号码管理：通话明细可查，使用方便注册防刷：短信、语音组合为您的身份信息保驾护航,明细可查：实时查询账户余额、发送记录,SDK接口：多语言的SDK开发文档轻松接入使用,电信级服务：近千天无故障运行7*24小时运维服务.

　　状态可知：实时反馈状态报告，语音验证码挂机原因识别卡券验证，节省客服人力成本

　　用户通过拨打客服电话，无需人工帮助就能完成充值、查询、获取远程医疗服务等，减轻客服工作压力。

　　功能一：智能录音，主被叫分离，录音下载查询，主被叫录音分离录音、混音，录音记录下载、听取，录音查询、导出功能。

　　功能二：智能质检，语音转文字，智能统计检索，录音文件自动翻译成文本，支持敏感字检索及质检，数据分析及统计功能。

　　功能三：. APP功能，手机app更方便，使用手机终端绑定固话，手机APP替代固话功能，录音查看及工单处理。

　　高质录音，使用方便：不影响现有电话设备使用模式，来电、去电实时录音。主被叫录音分离、混合录音存储;录音播放、下载，录音查询、导出

　　存储灵活，安全可靠：通话记录统计表：可以统计每个电话设备呼入、呼出的通话数量;录音查听统计表：可以统计每位管理人员查听录音的数量;操作日志详情表：可以查看每个管理人员的操作轨迹记录。

　　即开即用，无须硬件：机构树配置，实现按机构控制数据权限，按机构管理绑定电话设备，实现录音数据分级管理，按角色设置菜单、功能权限。